Türkiye’de yolcu taşımacılığının %90’dan fazlası karayolu ile yapılıyor. Oranın bu kadar yüksek olmasında geçmişte farklı taşıma yöntemlerinin uygulanması ile ilgili politikaların  ve yapılan yatırımlarının kıtlığının yanı sıra otobüs işletmeciliği yapan firmaların da uzun süredir kendilerini geliştirerek hizmet vermeleri büyük bir önem taşıyor.

Ancak son zamanlarda uzun mesafeli yolculuklarda havayolunu tercih edenlerin sayısı artıyor. Havayolu şirketleri kullandıkları ötv’siz yakıtın avantajını kullanarak neredeyse otobüs bileti fiyatına uçak bileti satıyor.

Diğer yandan yolcular talep ve beklentilerini her geçen gün arttırıyor. Buna paralel olarak yolcularını elinde tutmak isteyen otobüs şirketleri bir tarafta havadaki diğer tarafta da karadaki rakipleri ile mücadele etmek zorunda kalıyor.

Sürekli artan rekabet ile baş edebilmek için otobüs şirketlerinin masraflarını düşürürken satışlarını arttırması gerekiyor. Bunun için yapılacaklar listesinin başında şirketin izleyeceği stratejiyi seçmesi ve seçtiği stratejiyi kararlılıkla uygulaması geliyor. İzlenecek stratejinin belirlenmesi için şirketlerin her şeyden önce müşterilerini dinlemesi gerekiyor. Müşterisini dinleyip neye ihtiyacı olduğunu belirleyen şirketin daha sonra hareket planını belirleyip uygulamaya koyması ve uygulamakta olduğu planın başarısı ile ilgili sürekli geri bildirim alıp gerekli noktaları iyileştirmesi önem arz ediyor.