Artık işler eskisi gibi değil. Maliyetler her geçen gün yükseliyor, ürünlerin kaliteleri arasındaki fark azalıyor, müşteri talepleri de zalimce artmaya devam ediyor. Ayakta kalabilmek için herkes farklı bir şeyler yapıp rekabet gücünü arttırarak rakibini geçmeye çalışıyor. Şirketler rakiplerinin yaptığı her hamleye derhal cevap verirken kalıcı üstünlük sağlamak amacıyla yapılması gereken trend analizlerini çoğu zaman ıskalıyorlar. Rakibinin yaptığı hamleye benzer yöntemle cevap vermeye çalışırken aslında kârlarından da sürekli feragat ediyorlar. Şirketlerin ayakta kalabilmeleri için büyümesi ve büyürken de para kazanıyor olması…

Türkiye’de yedi yüz adedin üzerinde otobüs işletmesi 11.000’den fazla otobüs ile yolcu taşımacılığı yapıyor. Ancak her gün yolcuların sorumluluklarını sırtlarına alan otobüs işletmecileri bugünlerde hayatlarından pek memnun değiller. Havayolu taşımacılarının Türkiye’nin dört bir yanına seferlerini arttırması ve taşıma fiyatlarını düşürmeleri otobüs şirketlerinin yolcu sayılarının azalmasına neden oluyor. Otobüs şirketleri ayakta kalabilmek için bir taraftan havadaki diğer yandan da karadaki rakipleriyle büyük bir mücadele sürdürüyorlar. Ama bu mücadele o kadar kolay olmuyor. Zira hava yolu şirketleri yakıtta vergi avantajını yaşıyorlar. Otobüs…

Bir süreden beri geleceği beklenen ekonomik durgunluk kapıyı çaldı. Bundan böyle alıcıların alacakları mal veya hizmet için pazarlık ederken fiyatı ön plana çekmesi hiç de şaşırtıcı olmayacaktır. Ekonomik yavaşlama yaşanan piyasalarda arzın talebe göre fazla kalmasıyla firmalar öncelikle kampanyalara başlayacaklar sonra da fiyatlarını düşürüp sayılı miktardaki müşterinin kendilerinin malını veya hizmetini seçmesi için amansızsa savaşacaklardır. Fiyatı düşüren firma malını veya hizmetini daha ucuza üretmeye gayret edecek, bunun için bir taraftan verimliliğini arttırırken diğer yandan da masraflarını kısacaktır. Tabi böyle bir…

Yapılan araştırmalar firmaların genellikle satışlarının %80’nini müşterilerinin %20’sine yaptığını gösteriyor. Gelirini arttırmak isteyen firmalar satışlarının büyük bir bölümünü yaptıkları tepedeki müşterilerine odaklanarak bu gruptakilere yaptığı mal ve/veya hizmet satışlarını arttırmaya gayret ediyorlar. Ancak tepedeki müşterilere odaklanan firmalar çoğu zaman satın alma potansiyeli olduğu halde aldığı hizmetten yeterince memnun olmadığı için potansiyelini kullanamadığı müşterilerini gözden kaçırıyorlar. 2006 yılında University of Michigan’da Prof.Claes Furnell ve arkadaşlarının yaptığı çalışma, müşteri memnuniyeti yüksek olan firmaların S&P 500’den çok daha fazla kazandırdığını göstermiştir. Yani müşterilerinin…